แกร็บ ประเทศไทย แถลงการณ์เตรียมคุยกับผู้แทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาข้อสรุป กรณีไรเดอร์รวมกลุ่มเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 พฤศจิกายน 2565 มีการกล่าวว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้แถลงการณ์กรณีพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพมหานคร รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องรวมทั้งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการบริหารค่าตอบแทน
โดยระบุว่า จากในกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์คนขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพมหานคร
ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องรวมทั้งข้อเสนอต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับระบบการให้บริการรวมทั้งการบริหารค่าจ้างของพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับรู้ถึงปัญหารวมทั้งข้อเสนอในประเด็นต่าง ๆ แล้ว รวมทั้งขอเรียนอธิบายข้อสรุปเบื้องต้น ดังต่อไปนี้
1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญเป็นอย่างมากกับทุกความเห็นของผู้ใช้บริการ รวมทั้งพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับในการปรับปรุงแก้ไขการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ
ดังนี้ ก่อนหน้าที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความเห็นรวมทั้งข้อเสนอของพาร์ทเนอร์คนขับที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการผ่านช่องทางต่าง ๆ ในแบบที่สร้างสรรค์ และมีประโยชน์ต่อส่วนรวม อาทิเช่น ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านผู้แทนพาร์ทเนอร์คนขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยหลบหลีกการใช้ความรุนแรง รวมทั้งการสร้างความแตกแยกขัดแย้งให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมทั้งการเปิดช่องทางพิเศษเพื่อพาร์ทเนอร์คนขับได้แสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมผ่านระบบออนไลน์
ยิ่งไปกว่านี้ บริษัทฯ ยังตระเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับผู้แทนพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูก ตลอดจนร่วมปรึกษาถึงวิถีทางสำหรับในการจัดการกับประเด็นต่าง ๆ อย่างเหมาะสมรวมทั้งส่งผลให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์คนขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมทั้งผู้รับบริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการติดต่อ รวมทั้งอธิบายข้อสรุปในประเด็นต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์คนขับรับทราบภายใน 14 วัน
2. สำหรับหลักสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการจัดสรรงาน รวมทั้งการบริหารค่าจ้างของพาร์ทเนอร์คนขับนั้น บริษัทฯ ตระหนักดีว่าข้อความสำคัญดังกล่าวคือเรื่องที่อ่อนไหว รวมทั้งเป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์คนขับให้ความเอาใจใส่เป็นอย่างยิ่ง
โดยเหตุนั้น ก่อนหน้าที่ผ่านมา บริษัทฯ ก็เลยได้ดำเนินการรวมทั้งประกาศใช้นโยบายต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับค่าจ้างของพาร์ทเนอร์คนขับด้วยความละเอียดถี่ถ้วน รวมทั้งระมัดระวัง เพื่อเกิดผลกระทบให้น้อยที่สุดรวมทั้งยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยพิจารณาถึงปัจจัยรอบด้าน อาทิเช่น จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้รับบริการ ประสิทธิภาพสำหรับในการให้บริการของพาร์ทเนอร์คนขับ เป็นต้น
โดยก่อนหน้าที่ผ่านมาระดับของอุปทานและอุปสงค์
(จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับที่ให้บริการรวมทั้งจำนวนผู้รับบริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมทั้งพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงก่อนรวมทั้งหลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19
ดังนี้ บริษัทฯ จะพยายามเป็นอย่างมากที่จะบริหารจัดการหลักสำคัญดังกล่าวเป็นอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมไตร่ตรองหาวิถีทางใหม่ ๆ โดยพิจารณาถึงการดูแลรักษาสมดุลทางธุรกิจ รวมทั้งสร้างผลดีกับทุกฝ่ายอย่างสมควรที่สุด
ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอยืนยันว่า เรายังคงตั้งมั่นเจตนารมณ์สำหรับในการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี รวมทั้งแพลตฟอร์มของเราสำหรับในการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะพาร์ทเนอร์คนขับนับหลายแสนราย ซึ่งถือเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่ใช้แอปพลิเคชันของเราในการสร้างรายได้เสริมจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยแนวทางการทำงานที่มีอิสรภาพรวมทั้งมีความยืดหยุ่น ขณะเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการรวมทั้งปรับปรุงแพลตฟอร์มของเราอย่างสม่ำเสมอ ที่จะตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการในยุคปัจจุบัน.